Quelles sont les bonnes pratiques en 2020 pour mesurer efficacement la satisfaction et l’expérience client ? Comment faut-il bâtir son questionnaire à l’heure où les clients répondent de moins en moins ? Quels indicateurs et quels canaux de contact choisir ? Comment analyser et exploiter tous les feedbacks recueillis ?
Enfin et surtout, comment utiliser tous ces résultats pour booster son expérience client ?
Pour répondre à ces questions, Jean-Marc Piatek, Sales Director de Mediatech-cx (plateforme de pilotage de l’expérience client) invite Philippe Durieux, Directeur marketing et relation client de Partenord Habitat, bailleur social ancré dans le territoire du Nord qui gère plus de 45000 logements.
Philippe Durieux partagera son expérience sur la mise en place d’une démarche de mesure en continu de l’expérience client sur le réseau des 39 agences de Partenord Habitat.
Soria Boursali, Directrice du marketing régional Nord de France et Stéphane Ducrocq, Responsable de l’expérience client du Crédit du Nord interviendront pour présenter la démarche « la Voix du Client » mise en place au Crédit du Nord.
L’expérience client, ça marche dans tous les secteurs : retail, bancassurance, santé, services, centres d’appels… et même les bailleurs sociaux !
PROGRAMME
09h00 : Introduction par Vincent Colas, Président de Place de la Communication.
09h05 : Conférence sur l’expérience client animée par Jean-Marc Piatek, Sales Director, Mediatech-cx avec le témoignage de Philippe Durieux, Directeur Marketing et Relation Client de Partenord Habitat et Soria Boursali, Directrice du marketing régional Nord de France et Stéphane Ducrocq, Responsable de l’expérience client du Crédit du Nord.
10h15 : Questions – réponses.
10h30 : Fin de l’événement.
Rendez-vous en visioconférence sur Livestorm, mardi 10 novembre 2020 de 9h à 10h30.
Pour le bon déroulé du webinar, nous vous invitons à :
- Tester le lien avant l’événement
- Vous connecter 10 minutes avant l’événement
- Disposer d’une bonne connexion internet
L’onglet Chat vous permettra d’échanger entre participants, l’onglet Questions vous permettra de poser vos questions aux intervenants
– Evénement réservé aux adhérents de Place de la Communication. –
