Pourquoi faut-il (absolument) intégrer les relances de paniers abandonnés à sa stratégie E-mailing ?
Alors qu’en 2018, le marché du e-commerce en France représentait selon Statista, environ 93 milliards d’euros, le panier moyen des achats réalisés en ligne a quant-à-lui progressivement diminué depuis 2008, passant de 91.2 à 61.5 euros, son plus bas niveau durant cette période. Les internautes étant de plus en plus exigeants et souhaitant aller toujours plus vite, cela a eu un impact sur l’e-commerce. En effet, selon une étude du Baymard Institute, 68% des internautes abandonnent leurs paniers en cours de route, cet abandon de panier touche tous les secteurs d’activité et s’explique par différentes raisons. C’est pourquoi, plus d’un quart des sites e-commerces ont opté pour une solution efficace ne nécessitant pas d’investissement important, vous l’aurez compris, nous parlons ici de la relance du panier abandonné.
Celle-ci s’intègre parfaitement dans une stratégie d’email automation et permet d’améliorer les ventes de votre e-commerce facilement et sans coût.
Nous étudierons dans un premier temps les raisons de l’abandon du processus d’achat, puis, nous nous intéresserons aux pratiques à adopter pour réussir son email marketing de relance, enfin, nous appliquerons ces pratiques avec le logiciel Sarbacane.
Pour quelles raisons un panier est-il abandonné ?
Il faut savoir qu’il existe un bon nombre de raisons pour lesquelles les visiteurs de votre site e-commerce abandonnent leurs paniers, cependant, certaines sont faciles à identifier et donc à éviter. En effet, toujours selon l’étude de Baymard Institute, 35% des utilisateurs abandonnent leur paniers car ils sont obligés de créer un compte, 27% parce que le processus est trop long et 24% car ils sont dans l’impossibilité de calculer le coût total de la commande.
Veillez alors à ce que votre panier soit facile d’utilisation et que celui-ci comporte les informations nécessaires avant de créer votre relance de panier abandonné.
Pour cela, vous pouvez mettre en place :
- Un compte “invité” où il n’y a pas besoin de saisir ses informations personnelles
- Un affichage clair du processus d’achat comportant toutes les étapes de la commande
- Un résumé de la commande comprenant les coûts éventuels supplémentaires (frais de transports, taxes)
Bien que ces facteurs d’abandon soient simples à réguler, la principale raison pour laquelle les utilisateurs abandonnent le processus d’achat est le prix total de la commande qu’ils considèrent comme trop élevé.
C’est à ce moment là qu’intervient l’email marketing de relance.
Est-il vraiment utile de relancer un panier abandonné ?
OUI !
Comme nous l’avons dit précédemment, les internautes sont de plus en plus exigeants, cependant, les visiteurs ayant abandonné leur panier ont montré un intérêt manifeste pour vos produits ou services, il est alors plus facile de convertir ceux-ci que d’essayer d’acquérir un nouveau client. En effet, l’email marketing de relance s’avère particulièrement efficace, il suffit de regarder les chiffres mis en avant dans l’étude réalisée par SaleCycle. Selon celle-ci 44% des mails de relance sont ouverts, 12% des mails de relance d’abandon du panier sont cliqués et 30% des clics aboutissent à un achat sur le e-commerce. De plus, c’est extrêmement facile à mettre en place, aucune connaissance technique n’est requise pour réaliser ces campagnes automatiques avancées.
Alors restez avec nous et apprenez à créer ce type de scénario en quelques clics seulement avec Sarbacane !
5 conseils pour réaliser l’emailing de relance parfait
Nous allons, à l’aide de ces conseils, vous guider lors de la réalisation de votre e-mailing. Toutefois, il s’agit ici d’un email marketing de relance et non pas d’une newsletter, si vous souhaitez en connaître davantage ce guide sur les newsletter est fait pour vous.
1- Soignez votre présentation
Tout d’abord, la relance d’un panier abandonné se caractérise comme une campagne emailing classique. En effet, la présentation de votre email marketing doit inspirer la confiance et surtout permettre au destinataire de savoir qui vous êtes. Pour cela vous devez vous concentrer sur 3 aspects :
- L’objet : Personnaliser l’objet de votre email de manière à ce que celui-ci soit net et concis. Utiliser le prénom de votre destinataire peut être un bon moyen d’attirer son attention : “Alexandre, votre panier vous attend…”
- Le message : Personnalisez le contenu de votre email marketing en fonction des articles dans le panier, rappelez clairement le ou les produits abandonnés. Vous pouvez également proposer une réduction ou recommander des produits supplémentaires similaires aux produits abandonnés.
- Le design du visuel : Mettre en valeur les produits abandonnés avec des visuels attractifs et utiliser un code couleur rappelant votre identité de marque et vos valeurs.
2- Employez des CTA efficaces
Après avoir personnalisé votre e-mailing, vous devez y ajouter des call-to-action. Les CTA sont extrêmement importants puisque ceux-ci permettent de dire à votre destinataire ce qu’il doit faire en plus de lui donner la motivation nécessaire pour le faire. Pour cela, mieux vaut ne pas être trop direct dans la formulation de votre CTA en proposant par exemple de “consulter” son panier, à l’inverse, évitez des mots trop directifs comme “payer” ou “acheter” qui peuvent rebuter vos clients.
3- Provoquez un sentiment d’urgence
La peur de manquer une bonne occasion ou de ne pas se procurer un article souhaité est un facteur puissant de conversion. C’est pourquoi, il est très efficace de faire comprendre habilement à votre client qu’il devrait finaliser ses achats avant que son panier n’expire.
A l’inverse, certains utilisateurs sont hésitants à l’idée de compléter leur achats, vous pouvez alors inclure des avis positifs de clients ayant achetés le même produit ainsi que vos garanties afin de les rassurer.
4- N’oubliez pas les smartphones
Plus de 60% des emails sont ouverts et lus sur des appareils mobiles, de plus, en 2018, les ventes réalisées sur terminaux mobiles représentaient 35 % du total des ventes réalisées sur internet. Vous devez alors créer des campagnes responsives adaptées à tous les supports pour atteindre une plus grande cible.
5- Attention au timing
Le timing de vos emails marketing est probablement le facteur le plus important lorsque l’on parle d’un panier abandonné. En effet, selon les recherches de SaleCycle, les emails marketing envoyés 20 minutes après un abandon obtiennent en moyenne un taux de conversion de 5,2% contre 4,5% après une heure et 2,6% après 24 heures. Il est donc plus efficace d’envoyer un premier e-mail au client quelques minutes après son départ du site, le mieux étant de ne pas attendre plus de 24 heures. Vous ne devez pas oublier cependant qu’il s’agit ici de votre premier e-mailing, si vous souhaitez relancer le consommateur avec des “rappels”, il est conseillé d’attendre entre 12 et 48 heures pour un premier email, puis 48 à 72 heures pour une seconde relance.
Créer un scénario de panier abandonné avec Sarbacane
Créer une campagne automatique avec un déclencheur de type “Panier abandonné”
Ce scénario automatique vous permettra de déclencher l’envoi d’une séquence d’emails quand un abandon de panier est constaté sur votre boutique en ligne.
Prérequis : vous devez au préalable avoir installé et mis à jour le connecteur Sarbacane associé à votre boutique (Prestashop ou Magento). Votre boutique doit également être relié à votre compte Sarbacane.
Depuis la page d’accueil, cliquez sur le bouton « Créer une campagne » puis sur « Campagne automatique »
Ensuite, nommez votre campagne e-mailing et sélectionnez le déclencheur “Panier abandonné”.
Avant de commencer à créer votre scénario de relance vous devez indiquer à Sarbacane sur quel site les abandons de panier doivent être observés.
Sélectionnez ensuite la/les liste(s) de désinscription à prendre en compte pour cette campagne. Les contacts y figurant seront automatiquement exclus de vos envois et ceux qui souhaitent se désinscrire s’y ajouteront automatiquement également. Vous pouvez utiliser une méthode de désinscription différente si vous le souhaitez.
Une fois cette étape terminée, vous serez automatiquement redirigé vers l’outil de création de votre scénario automatique.
Maintenant que votre déclencheur est paramétré, il est maintenant temps de créer votre premier email marketing de relance, pour cela, rien de plus simple, il suffit de cliquer sur ajouter un message.
Sélectionnez l’Email Builder et profitez de notre template pré-configuré de relance de paniers abandonnés. Ce modèle a été créé par nos experts designer et marketing et vous fournit les bases essentielles à la construction d’un message de rappel de panier abandonné.Vous pouvez également créer votre message en partant de zéro. Vous pourrez alors insérer le bloc de contenu de type “Panier” par simple glisser-déposer. Le contenu du panier abandonné s’affiche alors dans votre campagne.
Vous pouvez également créer votre message en partant de zéro. Vous pourrez alors insérer le bloc de contenu de type “Panier” par simple glisser-déposer. Le contenu du panier abandonné s’affiche alors dans votre campagne.
Dans les paramètres du bloc, vous pouvez définir le nombre maximum de produits abandonnés à afficher dans votre e-mailing. Vous avez également la possibilité d’activer / désactiver les variables associées au produit (photo, titre, description, prix, en-tête de colonne, etc.).
La mise en forme du texte des produits se propage automatiquement à toutes les lignes produits. Ainsi vous n’avez qu’à modifier le style qu’une seule fois comme vous pouvez le voir dans l’exemple ci-dessous.
Une fois le message terminé et validé, vous serez automatiquement redirigé vers l’interface de création de campagnes automatiques. Vous pouvez alors créer d’autres emails de relance et configurer l’envoi des prochaines séquences emailing en fonction du comportement du destinataire (ouverture ou non du précédent message).
Dès que l’ensemble de vos messages sont terminés et configurés, il ne vous reste plus qu’à activer votre scénario.
Vous l’aurez compris, faire la relance d’un panier abandonné par email est extrêmement rentable puisque celle-ci améliore vos résultats et cela quasiment sans frais supplémentaire. De plus, la mise en place d’un scénario comme celui-ci n’a rien de compliqué notamment lorsque l’on utilise Sarbacane, un logiciel très intuitif et à la portée de tous.
Source : Article rédigé par Jimi Sanchez, Content Manager junior chez Sarbacane
