Jeudi 6 juin – La marque : pilier de l’expérience client en retail

 

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La marque : Pilier de l’expérience client en retail

Dans le contexte d’une certaine désaffection du consommateur pour le point de vente, que la crise sanitaire et le boom du e-commerce ne font qu’accélérer, comment le retail peut-il retrouver de l’attractivité ?

Comment renouer avec la socialité du commerce physique à l’ère de la responsabilité des marques ?

OBJECTIFS

  • Comprendre le contexte actuel est les nouveaux leviers d’une expérience point de vente réussie ;
  • Découvrir les grandes tendances retail ;
  • Découvrir les différents rôles de la digitalisation en points de vente et ses limites ;
  • Reconsidérer le rôle du vendeur aujourd’hui.

PROGRAMME

LE CONTEXTE ACTUEL DU RETAIL : IDEES REÇUES ET VRAIS LEVIERS D’EXPERIENCE
  •  Quelles sont les raisons à la désaffection du retail ?
  • Quel type d’enseignes touche-t-elle ?
  • Quelles sont les attentes clients face au point de vente aujourd’hui ?
  • Comment les points de vente se transforment pour y répondre ?
DEFINIR UNE NOUVELLE EXPERIENCE, ENTRE PLAISIR ET UTILITE (BRAND UTILITY)
  • Quels sont les leviers de l’expérience client réussie en magasin ? Quand la marque devient centrale…
  • Comment les activer ?

DECOUVRIR LES NOUVELLES TENDANCES RETAIL

  •  L’hybridation, la déstandardisation, la retail utility, le serviciel : quels enseignements peut-on en tirer ?
  • Quelles raisons de venir pour le client ?
  • Quels changements sont nécessaires ?
  • La transformation du point de vente en lieu d’échange et d’apprentissage : l’anti e-commerce

LA DIGITALISATION DU POINT DE VENTE

  • Quels rôles pour la digitalisation ? pour quels besoins et typologies clients ? Comment servir sa marque et non pas la desservir ?
  • Best practises
  • Limites et échecs : digitalisation et humain
  • Réflexions sur de nouveaux outils digitaux pour demain

LE NOUVEAU ROLE DU VENDEUR

  • Les nouveaux skills vendeur : quid de l’aspect commercial ? quelles aides à la vente ? quel rôle dans le parcours ?

DUREE

Jeudi 6 juin 2024, 7 heures des formation (9h-12h30 / 14h-17h30)

  • 08h30 – 09h00 : Accueil des participants ️☕️
  • 09h00 – 12h30 : Formation
  • 12h30 – 14h00 : Déjeuner tous ensemble
  • 14h00 – 17h30 : Formation
  • 17h30 – 18h30 : Apéritif tous ensemble

FORMATEUR

 

Sabine MARECHAL
Sabine MARECHAL a débuté sa carrière en conseil stratégique en marketing et communication avant de s’orienter vers le conseil en transformation durable des modèles d’affaires.
Passionnée par le monde du retail et par le branding, elle développe des formations sur le sujet au sein de l’Institut Les Humains, qu’elle dirige depuis 2017. Collectif d’experts spécialistes de la transition, l’Institut accompagne des entreprises et des agences conseil en matière de transformation métiers, labellisation, stratégie RSE, marketing et communication responsable, santé mentale et bien-être collaborateurs, etc.

 

PARTICIPANTS

  • De 6 à 8 participants.

PROFILS CONCERNES

  • Communicants expérimentés et intermédiaires.

PREREQUIS

  • Maitriser les bases de la communication de marque et point de vente, maitriser les réalités et le vocabulaire retail

LIEU

  • Métropole lilloise

TARIFS

 

 

 

 

 

 

 

*Dès lors qu’une entreprise est adhérente, le tarif membre s’applique.

CONDITIONS D’ANNULATION

Toute annulation de la formation doit parvenir à Place de la Communication (Christophe DUCROO) par écrit au plus tard 15 jours calendaires avant le début de la formation (jeudi 23 mai 2024). Passé ce délai, la formation sera facturée à hauteur de 50% du prix total.

En cas d’absence lors de la formation le jeudi 6 juin le coût total de la formation sera exigible auprès du participant absent.

Place de la Communication et L’Institut les Humains se réservent le droit d’annuler ou de reporter la formation si le nombre de participants ne dépasse pas 6 personnes. Chaque participant inscrit en sera informé par tout moyen au plus tard 5 jours avant la date retenue pour la formation. Dans ce cas d’annulation, le coût de la formation prévue ne sera pas du.

FINANCEMENT

Salariés, indépendants, dirigeants… Plusieurs méthodes de financement s’offrent à vous selon votre statut professionnel. Pour en savoir plus, consultez notre fiche récap.
Nos formations sont proposées en partenariat avec des organismes de formation, elles peuvent faire l’objet d’une demande de prise en charge. Nous vous invitons à vous rapprocher préalablement de votre OPCO le cas échéant.

LES AVANTAGES

> Perfectionnez vos connaissances en communication, marketing et digital
> Montez en compétences en fonction des problématiques d’aujourd’hui
> Bénéficiez de l’expertise des formateurs
> Assurez votre réussite professionnelle et renforcez votre employabilité
> Profitez de formations à prix attractifs et éligibles aux OPCO
> Profitez de temps de convivialité communs pour échanger entre pairs et créer des synergies

RESERVATION

Complétez le formulaire en ligne pour réaliser votre demande d’inscription. Vous recevrez un mail de validation de notre part vous confirmant la bonne réception de votre demande d’inscription.

Inscriptions ouvertes jusqu’au Vendredi 24 mai 2024.

Photo de Christophe DUCROO

 

 

Place de la Communication
Christophe DUCROO- christophe@place-communication.fr – T. 03 74 28 15 70

 

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