La Redoute recherche un Chargé de Communication et de Relation Client (H/F)

La Redoute recherche un Chargé de Communication et de Relation Client (H/F)

La Redoute recherche un Chargé de Communication et de Relation Client (H/F)

VOTRE ENTREPRISE :

La Redoute, leader français du E-commerce en Mode et Décoration Maison, propose une grande variété de métiers : produits, marketing, communication, digital, data, logistique… Ils donnent à leurs collaborateurs les clés de l’entrepreneuriat responsable, en cultivant notamment au quotidien des attitudes inspirantes et partagées.

VOTRE QUOTIDIEN :

Rattaché à la direction Relation Clients, au sein du service Formation, Communication, Evaluation, vous êtes garants de la qualité des messages communiqués auprès de leurs clients et de leurs conseillers.

À ce titre, vous êtes en charge des missions suivantes :

Communication interne relation clients La Redoute et partenaires:

  • Mise en place d’un nouvel outil de Knowledge management dynamique à destination des conseillers clients : rencontre de prestataires, identification du besoin, rédaction du cahier des charges, mise en œuvre de l’outil, formation et accompagnement utilisateurs, administration et MAJ de l’outil, mesure de la qualité.
  • Homogénéisation, structure et organisation de la diffusion de l’information sur les différents vecteurs de com’ et outils à destination des conseillers clients , diffusion de newsletters
  • Digitalisation de la formation : accompagnement des formateurs dans la création de contenus innovants et dynamiques, formation des formateurs internes à l’administration et la MAJ des contenus, formation des formateurs externes à l’exploitation et au déploiement des formations distancielles et digitales
  • Communication évènementielle
  • Piloter et dynamiser les plateaux internes et externes au travers d’animations et challenges collectifs ou individuels

    Communication clients

  • Sur leur site internet, mise à dispo de réponses à destination des clients aux questions fréquentes. FAQ dynamique (BOT) > Pédagogie, transmission de valeurs, définition du parcours client : décliner la ligne éditoriale de l’entreprise au travers de la FAQ, veiller aux évolutions de services existants, aux besoins de création de communications adaptées à de nouveaux services ou aux démarrages de projet, garantir la qualité de compréhension des communications par le conseiller et le client.
QUI ÊTES-VOUS ?

De formation Bac+4/5 (Ecole de commerce, communication / Université), avec une spécialisation en communication ou ingénierie de formation, vous avez idéalement une première expérience dans le domaine de la relation clients.

Méthodique, organisé et rigoureux, vous savez travailler en autonomie et faites preuve d’une bonne capacité d’adaptabilité dans votre environnement de travail.

Vous avez une bonne maitrise de l’outil informatique (Pack Office, Excel), logiciels de création de contenus (vidéos…) et une excellente maitrise du français à l’oral et à l’écrit.

On a tous une raison d’aimer La Redoute… et vous maintenant de les rejoindre !

 

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