Vendredi 31 mai – Place des Dircoms : la gestion de la communication de crise au sein de la SNCF

Lors de cette Place des Dircoms, nous avons eu le plaisir de vous inviter à visiter les coulisses du Centre Opérationnel de Production de la SNCF, Gare Lille Flandres et de découvrir la gestion de la communication de crise mise en place par la Direction Hauts-de-France.

Situé au cœur de la gare Lille Flandres, le Centre Opérationnel de Production (COP) est le centre névralgique du TER Hauts-de-France. Ouvert 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, il s’occupe de la bonne circulation des 1.250 trains TER quotidiens.
Sur place, 18 postes de travail sont présents, où se relaient 64 opérateurs dédiés à la gestion des aléas de production opérationnelle (conditions météo, bagage abandonné, panne du gestionnaire d’infrastructures…).
Une mission d’autant plus rigoureuse puisqu’un tiers des circulations a pour destination ou provenance Paris Nord, la plus grande gare d’Europe.

C’est un fait, la SNCF est l’entreprise la plus médiatisée de France ! Sur l’ensemble du territoire national, la SNCF transporte chaque jour 5 millions de voyageurs à bord des 15 000 trains en circulation, sur un réseau ouvert. C’est un défi quotidien qui expose l’entreprise à de nombreux aléas climatiques, accidents, évènements sociétaux…
Autant de situations susceptibles d’évoluer vers la crise.
Ainsi, l’entreprise s’est organisée à tous les niveaux, territoires et métiers, pour être prête à basculer à tout instant en mode « gestion de crise ». Et la communication n’échappe pas à cette règle, bien au contraire.
Collectifs d’astreinteurs, coordination, formation, process, exercices de crise, retours d’expérience…Parce que la préparation est indispensable pour faire face à la crise.